🚚 Politique d’expédition – Neosol

Chez Neosol, on s’assure que vos produits arrivent rapidement et en toute sécurité, pour que vous puissiez passer à l’action sans attendre 🌱

📦 Traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant

🚛 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre région :

• Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables
• Autres provinces : 3 à 7 jours ouvrables

👉 Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de forte demande.

💰 Frais d’expédition

• Les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon votre adresse
• Des promotions de livraison gratuite peuvent être offertes à l’occasion

📍 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

• Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi
• Vous pourrez suivre votre colis en temps réel

⚠️ Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison :

• Colis perdu
• Colis endommagé
• Livraison incomplète

👉 Contactez-nous rapidement à info@neosol.quebec avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire. Nous allons trouver une solution rapidement.

🏠 Adresse de livraison

• Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte
• Neosol n’est pas responsable des retards ou pertes liés à une erreur d’adresse

📦 Colis non réclamés

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou que l’adresse est incorrecte :

• Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer

🏪 Achats en magasin

Les achats effectués chez nos détaillants (ex : BMR, Home Hardware) ne sont pas concernés par cette politique d’expédition.

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🤝 Notre engagement

On sait que quand vous commandez un produit pour votre pelouse, vous voulez l’utiliser rapidement. C’est pourquoi on fait tout pour que votre commande soit expédiée efficacement et sans complication.